Het Centrale Orgaan van de Luchthaven: Luchthavenreceptionist en Receptiemanager als Essentiële Schakels
De sector en wereld van de luchthavenontvangstagent
De luchthavenreceptiemedewerker, ook wel luchthavenreceptiemanager genoemd, is werkzaam in de luchtvervoersector. Hij/zij opereert voornamelijk in de openbare of gereserveerde ruimtes van luchthavens, waar hij/zij in direct contact staat met passagiers en de verschillende luchtvaartmaatschappijen.
Hoofdopdracht van de luchthavenontvangstagent
De belangrijkste missie van de luchthavenontvangstagent is het informeren, begeleiden en assisteren van passagiers tijdens hun verblijf op de luchthaven. Hij/zij zorgt ervoor dat procedures met betrekking tot vliegreizen soepel verlopen en draagt zo bij aan de klanttevredenheid.
Typische werkzaamheden uitgevoerd door een onthaalmedewerker
- Informeer passagiers over vluchtschema’s, beschikbare diensten op de luchthaven en douaneformaliteiten.
- Assisteren bij bagagebeheer (labeling, gewichtscontrole).
- Controleer de geldigheid van reisdocumenten (tickets, paspoorten) en voer de controles uit tijdens het inchecken of aan boord gaan.
- Passagiers met beperkte mobiliteit of specifieke behoeften assisteren.
- Beheer noodsituaties (vertragingen, vluchtannuleringen) door de betrokken passagiers te informeren en aan te sturen.
Vaardigheden en kwaliteiten die nodig zijn om dit beroep uit te oefenen
Om een goede luchthavenontvangst te zijn, is het noodzakelijk om over bepaalde vaardigheden en kwaliteiten te beschikken:
- Zorg voor een uitstekende presentatie en een ontwikkeld gevoel voor service.
- Beheers verschillende vreemde talen, waaronder Engels, wat essentieel is in de luchthavenomgeving.
- Toon nauwkeurigheid, autonomie en een groot vermogen om zich aan te passen aan onvoorziene omstandigheden.
- Weet hoe u met stress om moet gaan en blijf onder alle omstandigheden kalm, vooral tijdens drukke verkeerssituaties of conflictsituaties met passagiers.
- In teamverband kunnen werken met collega’s en de verschillende stakeholders die betrokken zijn bij de luchthaven (luchtvaartmaatschappijen, douanediensten, etc.).
Arbeidsomstandigheden: gespreide uren en bijzondere omgeving
De receptiemedewerker moet zich aanpassen aan een luidruchtige en hectische omgeving. Hij/zij werkt doorgaans enkele uren achter elkaar staand. De uren zijn vaak gespreid (vroege ochtend, late avond), soms inclusief nachten, weekends en feestdagen. Vanwege gespreide uren is het daarom noodzakelijk om een B-rijbewijs en een eigen voertuig te hebben om toegang te krijgen tot werk.
De Airport Traffic Card: een noodzaak voor het werken in gereserveerde gebieden
Om dit beroep binnen de gereserveerde gebieden van een luchthaven uit te oefenen, is het verkrijgen van de Airport Traffic Permit (TCA) essentieel. Dit document geeft toegang tot beveiligde gebieden en wordt verkregen na een administratief onderzoek uitgevoerd door de prefectuur. Het TCA-verzoek moet door de werkgever worden ingediend bij de bevoegde autoriteiten.
Algemeen vereiste opleiding en loopbaanontwikkelingsperspectieven
Er is geen specifiek diploma vereist om als luchthavenontvangstmedewerker te werken, maar een initiële opleiding in horeca of toerisme kan op prijs worden gesteld. Sommige bedrijven bieden ook interne opleidingen aan om hun werknemers op te leiden in de specifieke kenmerken van het beroep.
Op vlak van professionele ontwikkeling kan een luchthavenontvangstagent doorgroeien naar verantwoordelijke functies binnen de luchthaven (verantwoordelijk voor de onthaaldienst, platformbeheerder, enz.) of zich specialiseren in bepaalde activiteiten (bijstand aan mensen met beperkte mobiliteit, enz.).
Waar solliciteren?
Om toegang te krijgen tot deze functie is het mogelijk om rechtstreeks te solliciteren bij luchthavens of luchtvaartmaatschappijen die regelmatig dit type profiel aanwerven. Er zijn ook vacatures beschikbaar op sites die gespecialiseerd zijn in werkgelegenheid op luchthavens en op online platforms voor het zoeken naar werk.